FAQ: PEÇAS E PROCEDÊNCIA
Tire suas dúvidas sobre a compra de peças automotivas em um desmanche legalizado. Transparência técnica e segurança para o seu veículo.
01. Qual a procedência das peças?
Todas as nossas peças são provenientes de veículos de leilão baixados no DETRAN, com rastreabilidade garantida e nota fiscal.
02. As peças possuem garantia?
Sim. Oferecemos garantia legal de 90 dias para motores, câmbios e demais componentes funcionais acionados por nossa equipe técnica.
03. Como garantir a compatibilidade?
Nossa equipe técnica utiliza o número do chassi ou o código da peça original para verificar a compatibilidade exata com o seu modelo.
04. As peças são testadas?
Sim. Todos os motores e sistemas complexos passam por testes de funcionamento e análise de integridade física antes de serem estocados.
05. Peça nova ou usada de desmanche?
Peças genuínas de desmanche oferecem a mesma qualidade de montagem por uma fração do preço, além de serem uma escolha sustentável.
06. Como é feito o envio?
Enviamos para todo o Brasil via transportadoras credenciadas ou correios, com seguro e embalagem reforçada para evitar danos.
07. Qual o prazo de separação?
Para peças em estoque, o prazo de separação e postagem é de 24h a 48h úteis após a confirmação do pagamento.
08. Como pedir um orçamento?
O orçamento pode ser solicitado via WhatsApp. Recomendamos enviar fotos da peça antiga ou o número de série para agilizar.
09. É possível trocar ou devolver?
Sim. Em caso de defeito ou incompatibilidade não informada, o cliente tem direito à troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
10. É seguro comprar peças usadas?
Completamente. Somos um desmanche credenciado, o que garante que você está comprando uma peça legal, sem riscos jurídicos ou técnicos.
FAQ: ENVIO E ENTREGA
Informações detalhadas sobre logística, transportadoras parceiras e prazos de recebimento para todo o território nacional.
01. Quais regiões são atendidas?
Realizamos envios para todo o Brasil, utilizando uma rede logística que alcança desde grandes centros urbanos até áreas remotas.
02. Como é calculado o valor do frete?
O valor é baseado no peso, dimensões da peça e distância. Cotamos em tempo real com diversas transportadoras para garantir o melhor custo.
03. Qual o prazo médio de entrega?
O prazo varia conforme a sua Unidade Federativa (UF). A estimativa exata é fornecida durante o atendimento via WhatsApp ou no fechamento do pedido.
04. Como recebo o código de rastreamento?
O código ou link de rastreio será enviado automaticamente via E-mail ou WhatsApp assim que a mercadoria for coletada pela transportadora.
05. Como as peças são embaladas?
Utilizamos embalagens especiais e reforçadas. Itens pesados como motores e câmbios são fixados em engradados de madeira sob medida.
06. Posso retirar no local?
Sim. A retirada física pode ser feita em nossa unidade. Solicitamos agendamento prévio para garantir que a peça já esteja separada e pronta.
07. Quais transportadoras são utilizadas?
Trabalhamos exclusivamente com parceiros logísticos especializados em carga fracionada e pesada, garantindo manuseio técnico adequado.
08. As mercadorias possuem seguro?
Sim. Todas as mercadorias enviadas pela Desmanche Brasil viajam com seguro total contra extravio ou danos durante o transporte.
FAQ: GARANTIAS E DEVOLUÇÕES
Entenda nossa política técnica de garantias e o processo transparente de devolução para sua total segurança jurídica e mecânica.
01. Qual o período de garantia?
Oferecemos garantia legal de 90 dias para motores, câmbios e demais componentes funcionais acionados por nossa equipe técnica.
02. Qual a condição para troca?
A troca ou devolução só será aceita se o selo de garantia/lacre de segurança da peça estiver intacto e sem sinais de violação.
03. Como funciona a análise técnica?
Ao retornar, a peça passa por uma perícia técnica em nossa bancada para confirmar o defeito relatado e verificar a integridade do componente.
04. Danos por instalação têm garantia?
Não. Danos causados por montagem incorreta, negligência ou imperícia técnica na instalação anulam qualquer cobertura de garantia.
05. Como é o processo de devolução?
A devolução é feita via logística reversa através de nossas transportadoras credenciadas, garantindo que a peça retorne com segurança.
06. Como recebo o reembolso?
O estorno do valor é processado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise técnica na peça devolvida.
07. Garantia para peças elétricas?
Garantimos o pleno funcionamento no ato da instalação. Recomendamos testes imediatos por profissional habilitado.
08. Preciso da nota fiscal?
Sim. A apresentação da Nota Fiscal de compra emitida pela Desmanche Brasil é obrigatória para qualquer acionamento de garantia ou troca.
AINDA TEM DÚVIDAS?
Fale com nossa equipe técnica
Nossa equipe está pronta para validar a compatibilidade da sua peça e tirar dúvidas sobre envio, prazos ou garantias. Atendimento especializado de segunda a sexta, das 08h às 18h.